Giỏ hàng

[Infographic] Vai trò của dịch vụ khách hàng với doanh nghiệp Canada

Người Canada thường chi tiêu nhiều hơn và giới thiệu tới bạn bè cùng gia đình họ những công ty cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn mà họ đã trải nghiệm.

Năm 2014, American Express và Ebiquity đã thực hiện nghiên cứu để khám phá thái độ và sở thích của người tiêu dùng về dịch vụ khách hàng. Nghiên cứu được hoàn thành online trong một mẫu ngẫu nhiên của 1001 người tiêu dùng Canada từ 18 tuổi trở lên. Kết quả nghiên cứu cho thấy dịch vụ khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và quyết định mua hàng của người tiêu dùng Canada. Cụ thể như:

1. Dịch vụ khách hàng tác động rất lớn đến quyết định mua hàng của người dân Canada

Theo cuộc khảo sát về đo lường dịch vụ toàn cầu năm 2014 của American Express (American Express Global Service Barometer) cho thấy:

  • 40% người Canada cho rằng các công ty đang ít chú ý đến dịch vụ chăm sóc khách hàng
  • 2% dịch vụ được trải nghiệm vượt qua sự kỳ vọng của người tiêu dùng năm 2014
  • Gần 57% người tiêu dùng Canada đã rời bỏ một giao dịch hoặc mua hàng trong năm trước đó (năm 2013)
  • 1/3 số người tiêu dùng xem xét việc thay đổi các công ty chỉ sau một lần sử dụng dịch vụ mà nguyên nhân xuất phát từ việc họ không hài lòng về dịch vụ đã sử dụng

Các con số trên đã chứng minh rằng nhiều doanh nghiệp tại Canada chưa thực sự cung cấp những dịch vụ khách hàng chất lượng, chưa tạo được sự thuận tiện và thoải mái trong việc mua hàng cho người tiêu dùng, làm mất đi nguồn doanh thu khá lớn từ khách hàng cũ và những khách hàng hiện tại của họ.

Cuộc khảo sát cũng cho thấy có 3 trong 4 người Canada đã dành nhiều thời gian hơn cho một công ty bởi những trải nghiệm tích cực về dịch vụ khách hàng mà họ nhận được trong những lần trước đó. Những người Canada sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn 12% để nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt hơn. Như vậy, dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng của các công ty sẽ mang lại giá trị như:

  • Tạo ra nhiều khách hàng trung thành hơn
  • Khách hàng sẽ chi tiêu nhiều hơn để mua hàng
  • Tổng lợi nhuận thu được của doanh nghiệp sẽ gia tăng

2. Dịch vụ khách hàng tốt giúp doanh nghiệp quảng cáo hiệu quả và miễn phí

Những người sử dụng dịch vụ của công ty mới có 44% là từ sự giới thiệu của bạn bè và gia đình, cao hơn tất cả với các hình thức khác như giảm giá - khuyến mại (chiếm 34%), uy tín của công ty (chiếm 15%) hay quảng cáo thú vị (3%). Có tới 50% người dân Canada luôn nói với mọi người quanh họ về trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt, 31% sử dụng mạng xã hội để khen ngợi một nhân viên nào đó về cách phục vụ tận tâm của họ. Điều này cho thấy với những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốt hơn, làm hài lòng khách hàng nhiều hơn sẽ có nhiều “tình nguyện viên” quảng bá và giới thiệu dịch vụ của họ hơn qua giao tiếp thường ngày hay mạng xã hội, và những tình nguyên viên đó chính là khách hàng đã sử dụng sản phẩm của họ.

3. Vai trò của các phương tiện truyền thông xã hội trong nâng cao dịch vụ khách hàng

Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ như hiện nay, sự lên ngôi của các mạng xã hội như Facebook, Istagram, Twitter cung cấp phương tiện trao đổi nhanh và hiệu quả hơn giữa khách hàng với doanh nghiệp. Thống kê cho thấy có hơn 1/5 những người Canada nói rằng họ đã sử dụng các mạng xã hội để phản hồi lại một dịch vụ khách hàng trong năm 2013 và hơn một nửa trong số họ nhận thấy các công ty Canada đã cải thiện thời gian phản hồi với các ý kiến của họ thông qua các kênh truyền thông xã hội. Đây là một trong những yếu tố quan trọng làm tăng sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ được cung cấp.

Từ những phân tích trên cho thấy dịch vụ khách hàng ngày càng đóng vai trò quan trọng với doanh nghiệp và người tiêu dùng Canada. Nó được coi là chìa khóa quan trọng dẫn đến sự thành công của các doanh nghiệp Canada và trên toàn thế giới.

Mời các bạn xem infographic đã Việt hóa dưới đây để hình dung tổng quan nhất về vai trò của dịch vụ khách hàng với doanh nghiệp và người tiêu dùng tại Canada. Infographic gốc mời các bạn xem tại đường link dưới đây:

https://www.biv.com/article/2014/11/infographic-checking-out-customer-service-canada/

Nguồn tham khảo:

  1. Người dân Canada trả thưởng dịch vụ khách hàng nổi bật bằng cách chi tiêu nhiều hơn và truyền thông tin đến bạn bè và gia đình của họ. Truy xuất từ http://www.newswire.ca/news-releases/canadians-reward-outstanding-customer-service-by-spending-more-and-spreading-the-word-to-their-friends-and-family-516390991.html
  2. Infographic: Kiểm tra dịch vụ khách hàng ở Canada. (2014, ngày 21 tháng 11). Truy xuất từ https://www.biv.com/article/2014/11/infographic-checking-out-customer-service-canada/
  3. https://www.americanexpress.com/canada/

-----------------------------------------------------------------------------------------------

Để được Tư vấn chi tiết các thông tin về du học - làm việc - du lịch - đầu tư - định cư Canada đối với trường hợp riêng của bản thân hoặc gia đình, quý vị vui lòng liên hệ với chúng tôi theo một trong những cách sau:

1/ Gọi điện vào hotline 024 6686 4343 (máy bàn) hoặc 084 6565 777 (di động)

2/ Đăng ký thông tin bằng cách điền Form đăng ký tư vấn

-----------------------------------------------------------------------------------------------

Bản quyền Infographic thuộc về website https://www.biv.com/

Dịch bởi Nguyễn Hoàng Lệ Quyên

Hiệu đính bởi Lục Phạm Quỳnh Nhi

Thiết kế lại bởi Nguyễn Đăng Dương

Bản quyền bài viết thuộc về website http://hotroduhoccanada.org/

Viết bởi Bùi Đức Trọng

Cộng tác viên và học viên dự án Hỗ trợ du học Canada

Bạn muốn tự làm hồ sơ!

Bạn không muốn qua công ty tư vấn du học nào.
Bạn muốn có thông tin đầy đủ; chính xác; khách quan; chính thống và cập nhật về cuộc sống sinh hoạt và học tập; học bổng và chính sách ưu đãi; quy định visa cho du học sinh và người nhà; thông tin thị trường lao động và cơ hội nhập cư tại Canada.
Bạn muốn thảo luận, giao lưu và kết nối với cộng đồng du học Canada.

Hãy tham gia các hoạt động của Chương trình Hỗ trợ Du học Canada cùng chúng tôi tại:

hotroduhoccanada.org

facebook.com/hotroduhoccanada

Bạn yêu thích sản xuất nội dung về giáo dục, việc làm và nhập cư tại Canada.
Bạn mong muốn chia sẻ thông tin đầy đủ, chính thống và cập nhật với cộng đồng.
Cùng chúng tôi tham gia đội ngũ Admin, cộng tác viên của chương trình bằng cách gửi thông tin đăng ký ứng tuyển theo mẫu:

Bạn chọn Canada làm điểm đến.

Bạn có thắc mắc về các chính sách ưu đãi, thủ tục visa, chương trình học tập, thị trường việc làm và cơ hội nhập cư.
Gửi câu hỏi để chúng tôi cùng bạn tìm câu trả lời đầy đủ, chính thống và cập nhật nhất.
ĐĂNG KÝ TƯ VẤN